Un Conversion Funnel (în română: pâlnia de conversie) este un model care descrie pașii prin care trece un utilizator de la primul contact cu un brand până la efectuarea unei acțiuni dorite (cum ar fi o achiziție, abonare sau completarea unui formular).

Este numit "pâlnie" pentru că numărul de utilizatori scade pe măsură ce aceștia avansează în proces – mulți intră în partea de sus, puțini ajung la final.

Etapele clasice ale unui Conversion Funnel

Awareness (Conștientizare)

• Utilizatorul află despre produs sau serviciu.
• Canale: reclame, social media, SEO, bloguri, emailuri.

Interest (Interes)

• Devine interesat și începe să caute mai multe informații.
• Ex: vizitează site-ul, explorează produse, citește descrieri.

Consideration (Considerare)

• Compară opțiuni, verifică recenzii, analizează avantaje.
• Poate adăuga produsul în coș sau crea un cont.

Intent (Intenție)

• Arată un semn clar că e gata să cumpere.
• Ex: inițiază procesul de checkout, solicită mai multe detalii.

Purchase (Achiziție)

• Finalizează comanda sau acțiunea dorită.
• Conversia s-a produs.

(Opțional) Loyalty & Advocacy (Loialitate și Recomandare)

• Devine client fidel și/sau recomandă brandul altora.
• Ex: recenzii, abonamente, partajare pe social media.

De ce e important Conversion Funnel-ul?

• Ajută echipele de marketing și vânzări să înțeleagă unde se pierd utilizatorii.
• Permite optimizarea fiecărei etape (ex: creșterea ratei de conversie în checkout).
• Oferă o strategie clară pentru creșterea conversiilor.

Exemplu simplificat – Magazin online

Etapă	Exemplu concret
Awareness	Utilizatorul vede o reclamă pe Facebook
Interest	Accesează site-ul și explorează pantofii sport
Consideration	Adaugă un model în coș și compară prețuri
Intent	Merge spre checkout, introduce datele
Purchase	Plasează comanda
Loyalty	Primește email de mulțumire, lasă o recenzie